Проанализировав рекламную деятельность туроператора «TEZ tour» можно сказать, что явных проблем и замечаний к рекламной политике выявлено не было. Их фирменный стиль давно всем известен, их бренд запатентован и узнаваем, многие их клиенты привержены именно к этой марке и уже не согласны использовать ничего другого. Главный слоган «TEZ tour» -«Высокие технологии туризма». И он полностью оправдывает себя. Программа в которой работают все офисы уникальна и не имеет аналогов. Как и любая фирма, «TEZ tour» ориентируется на определенный сегмент рынка.
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
Сотрудники «TEZ tour» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
- 1. «TEZ tour» наиболее популярен среди аудитории моложе 34 лет
- 2. Уровень дохода - средний и выше среднего
- 3. Образование - обычно высшее, но роли не играет
- 4. Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек
- 5. Работа, профессия - чаще всего -- частные предприниматели
- 6. Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
- 7. Мотив путешествия -- желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну.
Так описан основной сегмент, на котором работает «TEZ tour». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.
Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.
Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.
Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.
Так же я считаю проблемой - высокая стоимость на турпродукты. В условиях современной ценовой политики и курса валют не всем категориям населения России сейчас по карману отдых за границей. В основном все надеются только на снижения курса валют и «горящие путевки». В таком случае компания «TEZ tour» предлагает отдых в кредит.
Преимущества отдыха в кредит с «TEZ tour»:
- 1. Кредит до 300 тыс. рублей
- 2. Переплата от 0%
- 3. Кредитное решение в течение 15 минут
- 4. Любой первоначальный взнос от 0%
- 5. Минимум документов при оформлении заявки. Отсутствие справок о доходе.
Я считаю, что в наше время это очень выгодное предложение, только о нем мало кому известно.
Огромное количество студентов хотят отдыхать за границей, но у них нет на это денег и возможно, они даже не задумываются об отдыхе в кредит. Такая же ситуация обстоит и с пенсионерами. Я уверена, что если продвигать мысль об отдыхе в кредит, и убедить население, что это абсолютно реально и за этим не скрывается никакой обман, то очень много клиентов пойдут на это.
Таким образом, я считаю, что это две самые главные проблемы в рекламной деятельности туроператора «TEZ tour». Фирма на рынке уже более 20 лет, она достаточно укрепила свои позиции и уже знает свои слабые и сильные стороны и это ярко выражается не только в рекламной, но и так же в сбытовой политике туроператора.
После шумихи в новостях по поводу того, что компанию TEZ Tour (Тез Тур) авиакомпания «Аэрофлот» отключила от своей системы бронирования авиабилетов, начались вопросы и страхи у турагентов и туристов: «Тез Тур закрывается?», «Закроется ли Тез Тур?», «Следующий банкрот Тез Тур?».
Ничего страшного, сегодня отключили, завтра подключили. Решат вопросы и договорятся о дальнейшем сотрудничестве. Тем более, не может же крупный туроператор, закрыться только из-за того, что его отключили от одной из систем бронирования пусть и крупной авиакомпании «Аэрофлот». Да и программа перелетов у TEZ Tour (Тез Тура) не крутится только вокруг «Аэрофлота».
НО… точно такое же заявление получали ряд российский туроператоров непосредственно перед банкротством, такие как «Идеал Тур» («Лабиринт»), «Капитал Тур» и «Эвитерра», но это всего 3 компании из многочисленного списка обанкротившихся туроператоров за последние 4 года.
Полетная программа TEZ Tour (Тез Тура) совместно с авиакомпанией «Аэрофлот».
Посмотрим, на сколько туроператор TEZ Tour (Тез Тур) привязан к компании «Аэрофлот». По состоянию на ноябрь 2014 года авиаперелет авиакомпанией «Аэрофлот» в ноябре и декабре 2014 года возможен в следующие страны в составе пакетных туров: Испания, Италия и Куба. Не так много, всего 3 страны из 18 стран по которым работает компания TEZ Tour (Тез Тур).
В Испанию
— в Барселону (1 рейс ежедневно) и на Тенерифе (3 рейса в неделю – во вторник, пятницу и субботу).
В Италию
– в Рим (2 рейса ежедневно).
На Кубу
– в Гавану (4 рейса в неделю – в понедельник, вторник, четверг и пятницу). Тем более стоит учесть, что основная часть курортных туров начинается с прилета в Варадеро, а не с Гаваны.
Представитель компании TEZ Tour (Тез Тур) заявил, что у них долгов перед авиакомпанией «Аэрофлот» нет . Так почему же TEZ Tour (Тез Тур) был отключен от системы бронирования авиабилетов. Авиакомпанией «Аэрофлот» должны дополнительно совершаться маршруты по трем зимним направлениям: Мале, Пхукет, Бангкок . И как раз по ним то и не смог вовремя договориться TEZ Tour (Тез Тур), из-за чего был отключен на всякий случай. В связи с тяжелой ситуацией на туристическом рынке и снижением спроса на туры многим туроператорам, в том числе и TEZ Tour (Тез Туру), приходится снижать объемы продаж пакетных туров. И TEZ Tour (Тез Тур) пытался договориться о пересмотре договора о снижении объема перевозок.
Не стоит бояться потерей теплых взаимоотношений с «Аэрофлотом», как я уже писала выше объем перевозок в пакетных турах авиакомпании «Аэрофлот» составляет не сильно высокий процент. И авиакомпания «Трансаэро» , которая как раз составляет значительный объем перевозок в пакетных турах TEZ Tour (Тез Тур) и осуществляет перевозки по тем же направлениям, что и «Аэрофлот», намного гибче подходит к вопросам дальнейшего сотрудничества с TEZ Tour (Тез Тур).
Что в итоге: TEZ Tour (Тез Тур) закрывается?
Для обычных туристов эта новость дала толчок ждать серьезных опасений за свои кровные денежки, которые они заплатили за тур от TEZ Tour (Тез Тура) , и страх за будущий сорванный отпуск. Напуганные банкротством ряда туроператоров за последний год туристы сделал свой вывод о ситуации, решив, что TEZ Tour (Тез Тур) закрывается, и принялись обзванивать турагентства с целью аннулировать тур и вернуть деньги.
Я пообщалась с турагентами, и они обсуждают вопрос на хорошей волне. Есть переживания о туристах, но туристам все разъяснили и слава богу все успокаивается. Есть пару мнений, что у TEZ Tour (Тез Тура) действительно проблемы, но основная масса турагентов склоняется к тому, что все хорошо. TEZ Tour (Тез Тур), как крупнейший и известный туроператор, должен отстоять свое место на рынке. Хотя не стоит забывать, что ситуация с сильным ростом доллара, снижением спроса на пакетные туры, банкротство ряда туроператоров и, в следствие этого, сильное снижение покупательского спроса на туры, может дать о себе знать в ближайшее время.
Будем ждать спецпредложений на зимнее направление и молиться, что крупные и известные туроператоры будут «живы».
. "Эта ситуация на данный момент не касается туристов", - отметила глава пресс-службы Ростуризма Ирина Щеголькова.
Ирина Щеголькова подчеркнула, что речь идет о споре двух хозяйствующих субъектов. При этом у "Тез Тур" есть другие авиаперевозчики, с которыми они сотрудничают. О готовности к сотрудничеству с "Тез Тур" уже .
Туристы, уже имеющие на руках выписанные билеты на рейсы "Аэрофлота", могут ими спокойно воспользоваться, заверяет ТАСС .
По информации Ассоциации туроператоров России, туроператором "Тез Тур" не производится только выписка билетов на рейсы "Аэрофлота".
Все авиабилеты "Аэрофлота", которые ранее "Тез Тур" забронировал для своих клиентов, оплачены.
"Все, что забронировано — оплачено. Это не является проблемой для клиентов, это проблема наших взаимоотношений", — сказал коммерческий директор туроператора Александр Буртин.
По его словам, компания работает в штатном режиме и выполняет все свои обязательства перед клиентами и партнерами. "Аэрофлот" и "Тез Тур" ведут переговоры относительно дальнейшего сотрудничества.
Александр Буртин сообщил, что в связи со снижением спроса на туры на эту зиму, вызванным резким снижением курса рубля относительно доллара и евро, туроператор попросил "Аэрофлот" пересмотреть условия договора, поскольку объем перевозок существенно снизится.
"Скорее всего, отключение нашей компании от системы бронирования является попыткой повлиять на наше желание изменить условия договора, — предположил коммерческий директор туроператора. - "Аэрофлот" хочет жестких гарантий на . Цены предлагает в валюте, а не в рублях. То есть по факту вся ответственность возлагается на туроператора".
"Аэрофлот" при расчетах использует плавающий курс, который устанавливает в привязке к официальному курсу валют. Если меняется курс валют, стоимость услуг авиакомпании в рублях растет.
"Мы пытаемся решить, что нам проще — отказаться и потерять какие-то депозиты или продолжать терять деньги на продажах каждый день", — пояснил Александр Буртин.
"Аэрофлот" отключил туроператора от системы бронирования авиабилетов, обвинив "Тез Тур" в том, что она "перестала оплачивать услуги".
В пресс-службе "Аэрофлота" от комментариев отказались.
Ранее "Тез Тур" "завершил процесс оптимизации зимних программ". В результате, были сокращены чартерные программы на большинстве направлений. А зимние программы, в основном, были переведены на регулярную перевозку, осуществляемую авиакомпаниями "Аэрофлот", S7, "Трансаэро" и рядом иностранных перевозчиков.
Гендиректор "Тез Тур" Владимир Каганер заявил, что у туроператора нет долгов перед авиакомпанией . Компания "Тез Тур" была создана в 1994 году. Свои финансовые показатели она не раскрывает, однако, по данным журнала Forbes, в 2013 году ее выручка составила 30 миллиардов рублей.
Всем привет!
Давно хотела написать БОЛЬШОЙ и РАЗВЕРНУТЫЙ отзыв о своей работе в уполномоченном агентстве TEZ Tour .Кроме того, я как турист совершила 6 путешествий в разные страны с Тезиком: Турция (2 раза), Египет (2 раза), Испания, Тайланд. Но о путешествиях я как-нибудь расскажу позже, а сейчас сосредоточу внимание на работе TEZ TOUR , на их плюсах и минусах.
План отзыва :
- Почему Тез самые лучшие партнеры или памятка начинающего турагента.
- В какие страны стоит летать с TEZ TOUR.
- В какие страны можно летать с другими операторами.
- Навигация по сайту tez-tour.com
1. Под началам ТЕЗа я проработала год и могу сказать, что это лучший партнер - жесткий, но справедливый. ,Тез жестко контролирует свой персонал: раз в год каждый агент ТЕЗа проходит аттестацию. Аттестация состоит из теоретических и практических заданий (4 задачки), которые даются на время. Надо сказать, что со времен института я так не напрягала свой мозг) Слава туристическим богам, аттестацию я прошла успешно)
Кроме того, ТЕЗ - единственный туроператор, который занимается обучением сотрудников непосредственно на месте работы . Т.е. не нужно ездить в учебные центры и тратить время на дорогу. Моя начальница лично со мной прорабатывала каждый отель и каждую страну. Благодаря ей у меня, молодой девчонки, заложилась база знаний, которая сильно помогала в дальнейшей работе.
Сотрудники ТЕЗа 2 раза в год ездят в "фамтрипы " - командировки с обязательным осмотром отелей . Такие поездки стоят денег (200 - 600 , но для сотрудников ТЕЗа командировки, естественно, за счет работодателя. Поездки достаточно сложные и напряженный: в день нужно посмотреть 10-18 отелей. Устаешь как морально, так и чисто физически. Мне удалось побывать в 2-х таких командировках: Египет и Турция. Египет был похуже, а вот поездка в Турцию меня впечатлила - было видно, как отельеры уважают TEZ TOUR как своего партнера. Встречали нас очень хорошо!
Для турагентов, которые хотят обучаться не выходя из офиса или даже дома, делают вебинары с подробным обзором отелей , их достоинств и недостатков.
Для лучших агентов и директоров уполномоченных агентств есть доска почета - TEZ Star . Туда попадают агенты с лучшими личными продажами, которые успешно прошли аттестацию. На сайте ТЕЗа публикуется фото счастливчика, название его агенства и краткая информация о нем.
ТЕЗ также премирует своих агентов материально - путем накопления бонусов за каждую продажу . Бонусы начисляются только за улетевших клиентов, они составляют 20 -100% от суммы (в зависимости от объема твоих продаж). Бонусами можно оплачивать поездки своих клиентов или свои собственные трипы. Я, например, оплатила бонусами свою поездку в Тайланд, получив скидку в 15 000 руб.!!!
2. В какие же страны можно ездить вместе с TEZ TOUR?
3. Какие страны лучше бронировать у других операторов?
- Испания - представлены далеко не все направления. Например, нет региона Валенсия. Зато у Nataly tour есть абсолютно все, что касается Испании, даже апартаменты.
- Кипр - относительно новое направление для ТЕЗа, по кипру всегда лучше работает Библио Глобус.
- Австрия - тоже относительно новое направление, но горнолыжный отдых - дело специфическое. Лучше оператора PAC Group с ним никто не справляется.
- ОАЭ - опять же новое направление, лучше брать у Натали (хорошие цены) или даже у Пегаса.
- Италия - слишком дорогие туры. Лучше брать у PAC Group или Интуриста.
4. Сайт TEZ Tour набит всякой информацией, для туриста может быть неудобным. Открывайте сразу Агентскую страницу - там и информации больше, и подбор тура удобный.
Агентскую страницу можно найти в правом верхнем углу в разделе Агентствам .
На Агентской странице справа представлены все направления TEZ TOUR с Подбором тура , Каталогом отелей, Информацией о перелетах, стоп-листе и многом другом.
Удобный: выбираем страну, курорт, количество ночей проживания, дату вылета (или диапазон дат), уровень отеля или выбираем конкретный отель из списка с бегунком, количество туристов, валюту тура (для удобства выбирайте всегда рубли!).
В Каталоге прописана вся информация о стране, о курортах, о визах, о трансферах, о страховании. Информация и визах, трансферах и страховке дублируется на Агентской странице под названием страны. В разделе Каталог загляните во вкладку (справа) - там подробное описание отеля с фото и программой питания и развлечений но целый год (в формате Word, можно скачать себе на компьютер).
Очень важен раздел Визы (дублирован для каждой страны + есть в разделе Каталог )- здесь вы найдете список необходимых документов, образцы заполнения бланков, порядок действий для подачи биометрических данных в Визовый центр.
Сутки и Нестандарты
- в основном его смотрят только профессионалы. Здесь можно найти суточные цены на проживание во всех отелях, список отеля с возможностью размещения с животными, курортные сборы. Если вам нужен нестандартный тур
(пример - сначала едут бабушка и дедушка с внуком на неделю, затем дедушка улетает, прилетают мама и папа и остаются жить еще неделю), то сутки помогут рассчитать такое проживание.
Фух, вроде все самое важное рассказала)
Вердикт : добротный оператор, возможно, не с самыми дешевыми турами, но с высоким уровнем качества обслуживания.
Tez Tour закрывается? Слухи о банкротстве туроператора всерьез обеспокоили россиян, которые из года в год пользовались услугами этой фирмы. Крупнейшая туристическая компания Tez Tur может стать банкротом только при стечении целого ряда обстоятельств. Пока ситуация в компании не столь критична, хотя российские туристы должны оставаться настороже.
Слухи о том, что крупнейший российский туроператор Tez Tour закрывается возникли на фоне повального банкротства известных российских турфирм: Асент Трэвел, Идеальный мир, Ланта Тур, ITC, Капитал Тур и других. Учитывая, что обслуживает Tez Tur подавляющее число российских туристов, если он будет признан банкротом, страна погрузится в глубокий туристический кризис. Вместе с тем, слухи о банкротстве Tez Tour пока остаются безосновательными, хотя определенные проблемы у компании существуют.
В частности, после того, как иссяк туристический поток в Турцию и Египет, компания потеряла достаточно крупный объем доходов.
Отключение зимней брони
Совсем недавно у Tez Tour возникли крупные разногласия с Аэрофлотом, который потребовал от туроператора гарантий в обеспечении объемов авиаперевозок. Учитывая, что туроператор такие гарантии обеспечить не смог, Tez Tour приостановил деятельность по ряду направлений в долгосрочной перспективе. Однако, учитывая, что туроператор сотрудничает с десятком других авиакомпаний поводов для беспокойства нет.
Суть разногласий с Аэрофлотом сводится к тому, что начиная с октября Tez Tourначал отказываться от чартерных рейсов, переводя пассажиров на регулярные. Это в свою очередь может указывать на то, что компания не располагает достаточными средствами для осуществления чартеров. Очевидно также, что при использовании регулярных рейсов, туристы будут испытывать неудобства, поскольку составить по сроками времени оптимальный график поездки не получится. Поэтому, конечно, до того, что может Tez Tour закрыться не дойдет, но то, что компания стала стремительно сокращать свои расходы – неоспоримый факт. Пока, правда, ограничения коснулись только зимних поездок. Да и то по ряду популярных направлений туристическая компания продолжает работать в прежнем режиме.
В каких случаях Тез Тур может обанкротиться?
Тез Тур может обанкротиться из-за нескольких факторов. Первый – резкое падение туристического потока в результате . Второй – введение по отношению к России дипломатических санкций. Данный туроператор сам заявляет, что 70% его клиентов составляют россияне. На деле, скорее всего, процент российских туристов гораздо более большой. И если банкротство вышеперечисленных компаний сыграло Тез Тур на руку, поскольку туроператор стал чуть ли не монополистом на российском рынке, то глобальные изменения могут сильно ударить по экономике компании. Если произойдет такое, что Tez Tour закрывается, россияне проблем от этого не почувствуют, поскольку перед ними встанут более радикальные и жесткие сложности.
Но вообще, надо признать, что для того, чтобы Tez Tour приостановил деятельность, должны совершиться уж слишком глобальные экономические и политические изменения. Большое преимущество данной фирмы состоит в том, что ее активы обоснованы реальными средствами. Так, например, Tez Tour имеет в собственности огромное количество автобусов, офисов, работа компании осуществляется напрямую. Да и доходы Тез Тур, полученные за прошлый сезон, с лихвой покрывают все затраты. Так что пока о банкротстве данного туроператора не может быть и речи.
