Экспертиза дверей – это общее исследование их потребительских свойств. Независимая осуществляется с целью защиты прав и интересов заказчика дверей, а также лиц, продающих эти двери. Подобная экспертиза может быть проведена независимо от того, насколько новой является конструкция, так как с одинаковым успехом можно произвести экспертизу и для двери бывшего употребления. Подобный вид исследования проводят, чтобы установить факт безопасности дверной конструкции в соответствии с принятыми стандартными правилами.

Низкое качество материала совместно с ошибкой при составлении чертежей, а также при монтажных работах влияют на дальнейшую эксплуатацию изделия. Поэтому, во время оказания услуг, в ходе которых осуществляется экспертиза качеству дверей , квалифицированные специалисты эксперты исследуют уровень качества использованного для изготовления дверной конструкции материала, схему двери, а также насколько правильно была выполнена монтажная работа. Также специалисты должны определить причины образования дефектов на дверях, если таковые имеются, с вычислением процента снижения качества дверной установки.

Исследования дверных конструкций актуальны не только в тех случаях, когда у покупателей появляется необходимость в выявлении правильности проведенного монтажа изделий, а также и при необходимости определения их настоящей рыночной стоимости, при проведении строительно-технической экспертизы . Специалист по оказанию услуг подобного рода экспертиз может установить, потребуются ли специальные работы по ремонту и реставрации дверной конструкции, и сколько это будет стоить с материальной точки зрения.

Экспертизу дверей начинают проводить после непосредственного обращения с подобным заявлением со стороны заказчика-покупателя. После того, как эксперт получит в свое распоряжение необходимый перечень имеющихся документов, он начинает собирать нормативный материал в качестве «инструментария» для дальнейшей независимой экспертизы. После проведенных работ лица, которые обратились с просьбой проведения экспертизы, получают специальный документ с описанием соответствия дверной конструкции, или же её несоответствия, согласно установленным стандартам.

Независимая экспертиза межкомнатных дверей

Когда дело касается проведения независимой экспертизы межкомнатных дверных конструкций, то на передний план выходит проверка с опровержением, либо же подтверждением следующих факторов:

• соответствие со всеми необходимыми правилами по ГОСТ и методических рекомендаций;
• соответствующее соотношение стоимости и качества двери;
• степень экологических и санитарных показателей материалов, используемых при изготовлении дверной конструкции;
• соотношение сторон межкомнатной двери;
• наличие безошибочных соединений необходимых частей изделия;
• необходимый уровень жесткости ребер.

Для производителей межкомнатных дверей перед началом массового производства экспертиза с выявлением вышеперечисленных факторов является необходимым условием. Во время проведения подобного исследования могут быть выявлены недостатки конструкции, которые в свою очередь способствуют изъятию данного товара из производства.

Данная экспертиза выгодна и полезна также для потенциальных покупателей. В первую очередь она может дать гарантию приобретения качественного изделия. На практике иногда случается так, что уже смонтированная конструкция не соответствует критериям, которые ранее указал производитель. Таким образом, данная экспертиза может помочь покупателю вернуть потраченные на покупку межкомнатных верей финансовые средства.

Техническая экспертиза входной двери

Иногда случается так, что между продавцами дверей и их покупателями происходят споры относительно качества товара. В таких ситуациях каждая сторона нуждается в объективных оценках дверных конструкций со стороны независимых экспертов. Как частный случай к подобной оценке экспертов прибегают при технической экспертизе входной двери.

Независимая экспертиза входной металлической двери подразумевает, как правило, выяснения следующих вопросов:

• присутствует ли на двери видимый дефект;
• можно ли увидеть срытый брак на конструкции.

Качественная экспертиза установки двери

На этапе установки дверных конструкций больше всего выявляется дефектов, которые на первый взгляд очень сложно увидеть. От того насколько грамотно и правильно выполняется установка конструкции, зависит насколько надежной и работоспособной она будет в дальнейшем. Поэтому проведение экспертизы установки двери является крайне важной возможностью для потенциального покупателя.

Наши основные продукты:

Независимая экспертиза - исследование некоторого объекта, проводимое квалифицированным экспертом в целях установления значимых параметров и свойств данного объекта. При проведении экспертизы специалист руководствуется познаниями в области науки и техники, компетенциями в области искусства и ремесла. Проведение как независимых, так и судебных экспертиз предполагает отсутствие влияния третьих лиц на полученные результаты.

Судебная экспертиза характеризуется специальным процессуальным статусом и проводится в связи с рассмотрением уголовных, гражданских, административных и арбитражных дел. Судебная экспертиза регулируется положениями процессуальных кодексов и законов.

На наш взгляд не корректно проводить жесткую границу между понятиями судебной и независимой экспертизы, поскольку правой статус экспертизы не влечет изменение применяемых методик и требований к качеству.

01 / 07

Почерковедческие экспертизы

Почерковедческие экспертизы - это одно из наиболее приоритетных направлений деятельности компании. Штат экспертов представляют специалисты, имеющие опыт работы от 11 до 35 лет. Мы беремся за самые сложные исследования и используем как традиционную, так и самую современную методическую базу.

Заключения принимаются всеми без исключения судами т.к. в соответствии с ГПК РФ заключение эксперта/специалиста является одним из видов доказательств. Мы всегда готовы подтвердить свои выводы по заключению в любой инстанции.

За услугой по проведению досудебного почерковедческого исследования может обратиться любое физическое или юридическое лицо. Для проведения судебной экспертизы необходимо подать соответствующее ходатайство в суд с приложением сведений об ООО Экспертно-консультационный Центр «Графо-Логос». Такие сведения (информационное письмо и комплект документов) мы предоставляем по вашему запросу.

Своим клиентам мы готовы предложить максимально сжатые сроки и лояльные цены.

В случае исследования копий документов, а не оригиналов, процесс взаимодействия может осуществляться дистанционно.

Данный вид экспертизы традиционно решает 2 основных вида задач: 1) идентификационные (отождествление личности), в ходе которых решаются вопросы о принадлежности подписи / записи конкретному лицу; 2) диагностические, в ходе которых устанавливаются условия выполнения рукописей (подражание, болезненное состояние, алкогольное опьянение, пол, возраст и пр.).
Если вы хотите получить предварительный вывод, мы предлагаем услугу «устная консультация», в ходе которой мы проводим полноценное исследование и сообщаем вам вывод в устной форме. Стоимость услуги равна 50% от стоимости полноценного исследования и в случае, если вам нужно оформить заключение в письменном виде вы можете доплатить остаток.

02 / 07

Объектом этого вида экспертиз может быть изделие абсолютно любой непродовольственной товарной группы, от шнурков до кухонного гарнитура и велосипеда. Чаще всего эти исследования проводятся в целях:

• пределения качественных характеристик товара;
• установления соответствия заявленным параметрам;
• выяснения причин возникновения дефектов.

При обращения заинтересованного лица в нашу организацию, в первую очередь он получает предварительную консультацию товароведа. На этом этапе выясняются: задача, принципиальная возможность проведения необходимой экспертизы, объем работ, необходимость выезда эксперта. Обсуждаются вопросы, которые будут разрешаться в процессе экспертного исследования, необходимость присутствия сторон. Даются рекомендации о способах сохранения товара, дальнейших действиях. Часто мы проводим бесплатные консультации, в ходе которых осматриваем изделие и даем устный вывод. Для этого необходимо заранее записаться и приехать в наш офис.

Полученное Заключение может быть использовано заказчиком для предъявления продавцу в соответствии с законом ОЗПП. В случае отказа в возврате товара и возмещении затрат, потребитель вправе обратиться в суд. Акт экспертного исследования ООО Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» является одним из видов доказательств и может быть предъявлен в любую судебную инстанцию.

Сегодня мы с Вами относимся к категории рядового потребителя товаров и услуг, поставленного нормами современного действующего законодательства в рамки, когда процесс доказывания своей правоты в спорном вопросе ложится на плечи самого потребителя. Зачастую, процесс доказывания своей правоты вытекает из несоблюдения норм закона «О защите прав потребителей» со стороны продавцов и производителей. В целом, такая схема неизбежно формирует принцип состязательности сторон, в вытекающих из споров судебных процессах. И вот здесь важно понимать, что этот самый принцип позволяет Вам не идти на поводу у «обидчиков».

Будьте бдительны при выборе поставщика товаров и услуг!!! Читайте отзывы, просите документацию на товар, посещайте производство!!!

03 / 07

Лабораторные исследования и испытания

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой.

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой. Это позволяет нам охватывать очень широкую область применения лабораторных испытаний, применяя методы: ИК-спектроскопии, спектроскопии комбинационного рассеяния, молекулярной абсорбционной спектрофотометрии, дифференциальной сканирующей калориметрии, термического гравиметрического анализа и пр.

Мы готовы предложить широкий список проверяемых показателей для следующих видов веществ и материалов:

• бензин, дизельное топливо и моторные масла;
• полимеры;
• металлы;
• ткани;
• бумага;
• - реагенты.

Мы не занимаемся исследованием продуктов питания и биологических веществ.

Испытания проводятся в аккредитованных лабораториях, а результат выражается в форме Заключения и протокола испытаний. По направлениям «полимеры» и «бумага» наши специалисты используют самую современную лабораторную базу, однако не имеющую аттестаты аккредитации.

04 / 07

ВАЖНО!!!

1. Эксперты Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» проводят «рецензирование» заключений только в случае наличия действительных :

• нарушений методических требований, предъявляемых к выполнению определенного рода исследований;
• нарушений процессуального характера;
• несоответствий хода исследования полученным результатам;
• недостоверных, необоснованных и несоответствующих действительности выводов.

Решение о принятии в работу предоставленных Вами материалов на рецензирование принимается экспертом только после их полноценного изучения и анализа.

1. Мы призываем Вас к бдительности в выборе эксперта либо экспертного учреждения (организации).

05 / 07

Экспертиза контрафактной продукции

Данный вид экспертизы направлен на установление признаков использования чужого товарного знака при изготовлении продукции. Чаще всего недобросовестные предприниматели используют чужой бренд не для новой (уникальной) продукции, а максимально точно копируют уже существующие изделия.

Исследования проводятся группой эффективных специалистов в которую входят эксперты, патентные поверенные, маркетологи, социологи. Мы используем собственные коллекции образцов легитимной продукции и постоянно накапливаем свои знания о конкретной продукции путем прямого диалога с правообладателями и прохождению сертификации. Сегодня наша компания известна многим представителям бизнеса как профессионал своего дела. Нам доверяют и мы совершенствуемся.

Кому нужна экспертиза?

Собственники брендов. Для них это способ доказывания фактов противоправных посягательств на интеллектуальную собственность и привлечения виновных к установленной законом ответственности. Такая работа приводит к снижению финансовых потерь, и повышению степени доверия к бренду и качеству продукции;

Правоохранительные органы. Криминалистические подразделения системы МВД практически не занимаются такими исследованиями. Обращаясь к нам, должностное лицо выносит постановление о назначении экспертизы, и мы приобретаем процессуальный статус;

Потребители (физические лица). Чаще всего в услуге нуждаются те, кто уже приобрел какую то продукцию и через некоторое время усомнился в ее качестве. Однако часто потребитель добровольно и осознанно выбирает «брендированную» подделку. Ему не нужно разбираться в признаках отличия, так как ее стоимость по отношению к оригиналу ниже на 100-350%, что говорит само за себя.

Борьба с контрафактной продукцией стала общемировой тенденцией и в этом смысле мы искренне считаем, что каждый из нас должен очень внимательно относиться к выбору приобретаемой продукции. Уверены ли вы в том, что используемые вами строительные материалы или запчасти для вашего автомобиля являются оригинальными? Мы нет, особенно когда в своем Заключении делаем вывод о наличии признаков контрафактности тормозных колодок …

06 / 07

Сюрвейерские услуги и инспекционный контроль

Исследования, направленные определение характеристик груза либо товара, среди которых:
Качественные характеристики (идентификацияформа, размер, состав, цвет, содержанию, классификационная и групповая принадлежность и пр.);

• Количественные характеристики (объем, количество, содержание целого в частях и пр.);
• Состояние товара, упаковки, контейнеров, вагонов, транспорта (повреждения, дефекты, условия транспортировки и хранения и пр.);
• Контроль погрузки/разгрузки (идентификация, документация, упаковка, маркировка, товарное соседство, прочностные характеристики и пр.);
• Лабораторные исследования (отбор проб, испытания на соответствие заявленным характеристикам)

Идентификация товара производится на любом этапе инспекции. Объем сведений, установленных и зафиксированных в ходе осмотра, может быть использован оценщиком для определения стоимостных характеристик без дополнительного выезда.

Конкурентным преимуществом нашей компании является то, что данные услуги мы проводим с позиции судебно-экспертной организации. Это означает, что мы используем полноценную методологию из области товароведческих, трасологических, пожарно и строительно-технических, авто-технических экспертиз. Каждый специалист имеет специальное образование и глубокий опыт работы с конкретной товарной группой. Таким образом, выданное по результатам исследования Заключение является видом доказательства, а не мнением специалиста. Кроме того, нам не нужно собирать образцы для их передачи в лаборатории, т.к. мы сами проводим лабораторные исследования.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРЕЦИИ

Центральный районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Наумовой Т.К.,

при секретаре Сычевой Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-26/11 по иску Привезенцевой ФИО16 к индивидуальному предпринимателю Долговой ФИО17 о расторжении договора подряда, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

Привезенцева В. Н. обратилась с исковым заявлением в суд к индивидуальному предпринимателю Долговой ФИО18 о расторжении договора подряда, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Долговой О.Н. заключен договор № по изготовлению и установке шести межкомнатных дверей. Общая цена заказа 115660 рублей (п.2.1.). Дополнительно к договору ею оплачивались доборы, соединения и наличники (копия квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ прилагается). Гарантийный срок на двери - 12 месяцев (п.5.4. договора). Работа (услуга) ею полностью оплачена, что подтверждается кассовыми чеками и квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ (копия прилагается). Отдельно квитанция ИП Долговой О.Н. по оплате установки дверей не выписывалась, однако ответчица получила от нее деньги за изготовление и установку дверей и выполнение данной услуги рабочими ИП Долговой О.Н. Работа ответчиком выполнена некачественно, а именно: - входная дверь в квартиру и коробка на дверь изготовлены из разного цвета, петли относительно друг друга перевернуты, саморезы прикручены не полностью, саморезы не вкручены до конца и выступают; - дверь санузла (туалетная) и коробка разные по цвету, на коробке имеются щели, уплотнительная резинка торчит из паза, в нижней части шпон треснул и отклеился с обеих сторон, саморезы торчат из коробки, петли относительно друг друга перевернуты, при откручивании петель специалистом ИП Долговой О.Н., направленном для устранения дефектов, была повреждена коробка; - дверь ванной комнаты и коробка к ней разные по цвету, в верхней части коробки щелевидные зазоры, в нижней части с одной стороны треснул и отклеился шпон, с другой стороны имеется крошевидный пропил, саморезы до конца не вкручены, дверь не закрывается, при закрывании двери выворачивается дверная коробка; - в двери зала декоративная планка, закрывающая направляющую, разрезана в центре с крошевидным пропилом, все детали сборки двери имеют разный цвет; - в двери спальни все детали сборки двери имеют разный цвет. Двери в зал не установлены. В туалете дверь также не установлена.

Истицей была направлена ответчику по почте претензия с уведомлением о вручении, которая ДД.ММ.ГГГГ была вручена (копии претензии и уведомления прилагаются). В претензии она потребовала от ИП Долговой О.Н. возврата уплаченных денег в связи с некачественным выполнением работы по изготовлению и установке дверей и выплаты неустойки. Ответ на претензию не получен.

ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Тульский Центр Независимых Экспертиз «Эксперт Групп» по заявлению истицы проведена экспертиза качества выполненных работ ИП Долговой О.Н. Экспертом В.Г.Баулиным установлено, что двери изготовлены с многочисленными недостатками, а их монтаж произведен с нарушением инструкции по установке и выполнен неаккуратно.

Просит суд:

расторгнуть договор бытового подряда по изготовлению и установке межкомнатных дверей с ИП Долговой О.Н. в связи с отказом от исполнения договора.

Взыскать с ИП Долговой О.Н. 125660 рублей - убытки по изготовлению и монтажу дверей.

Взыскать с ИП Долговой О.Н. расходы по экспертизе дверей в сумме 19000 рублей.

Взыскать с ИП Долговой О.Н. неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования по возврату денег за некачественную услугу 125660 рублей.

Взыскать с ИП Долговой О.Н. убытки, связанные с юридической помощью в сумме 20000 рублей.

Взыскать с ИП Долговой О.Н. причиненный моральный вред в сумме 100 000 рублей.

В судебном заседании Привезенцева В. Н. поддержала свои исковые требования в полном объеме, просила их удовлетворить.

Из данных ею пояснений следует, что по условиям заключенного с ответчиком договора установку приобретенных ею дверей осуществляет ответчик. Стоимость данной услуги указана в бланке заказа без указания данного вида работ. Всего за установку 6 дверей она заплатила 9 600 рублей.

Доставка товара осуществлялась бесплатно. Акт приема - передач товара она не подписывала, так как во время передачи товара находилась на работе. Заказанная ею продукция была передана ее сыну без составления какого-либо документа.

Дата доставки дверей – ДД.ММ.ГГГГ, фурнитуру доставили ДД.ММ.ГГГГ.

При осмотре товара она обнаружила разнотон в окраске дверей – наличники отличаются по цвету от дверного полотна.

Через некоторое время по месту ее жительства явились трое мужчин и стали заниматься установкой приобретенных ею дверей. Один из них представился как муж Долговой О. Н., фамилии двух других мужчин ей не известны. В результате их действий были установлены 4 двери из 6, остальные двери мужчины устанавливать отказались и в дальнейшем к ней не приезжали.

По ее мнению установка дверей была выполнена некачественно.

В июне 2010 года она обратилась к ответчице с заявлением о возврате уплаченной суммы, на что получила отказ.

ДД.ММ.ГГГГ она предъявила ответчице претензию в связи с ненадлежащим исполнением условий договора. Далее она по собственной инициативе обратилась в «Тульский Центр независимых экспертиз» с целью определения качества поставленных дверей и качества их установки. В результате полученного заключения было установлено, что поставленные двери не соответствуют требованиям ГОСТ, их монтаж произведен с нарушением инструкций по установке.

В судебном заседании представитель истицы по ордеру адвокат Корчевский В.С. поддержал исковые требования истицы, просил их удовлетворить.

В судебном заседании ответчик Долгова О. Н. исковые требования не признала, в удовлетворении заявленных требований просила отказать.

Из ее возражений следует, что она осуществляет предпринимательскую деятельность в офисном помещении по адресу: <адрес> Б оф.17, куда в августа 2009 года обратилась гр. Привезенцева ФИО19. Она решила приобрести межкомнатные двери для их последующей доставки в квартире по месту постоянного проживания в <адрес>. В этой связи ими был заключен Договор №.

Договор содержит условия по передаче Привезенцевой В.Н. строительных изделий по описанию и размерам, ею предоставленным. Согласно содержания Договора она приняла на себя обязательства по передаче истцу межкомнатных дверей по выбранным ею образцам в требуемом количестве и комплектации. П.1 настоящего Договора и бланк Заказа содержат в себе в полном объеме перечень принятых ею на себя обязательств. Исходя из их анализа следует, что она не принимала на себя обязательств по установке указанных дверей. Данный вид услуги требует обязательного согласования в письменном виде, потому что в этом случае она несет ответственность за качество установки, что прямо предусмотрено п. 4.5 Договора. Она считает, что наличие соглашения сторон на установку дверей обязательно, при этом за это вносится дополнительная плата, оговариваются сроки. Истица не заказывала двери в полной заводской готовности, собранные в блоки, состоящие из дверных полотен, навешанных на петли и коробки. Она заказала строительные изделия, комплектацию оговорила, а в силу требований закона потребителю можно поставлять одни дверные полотна и коробки по его желанию.

После того, как был заключен Договор № на изготовление дверей, истица пожелала заключить новое соглашение на приобретение доборов, соединительных планок и наличников, которые не входят в комплект стоимости дверей и заказываются потребителем дополнительно. При этом она лично выбирала необходимую комплектацию. Это является самостоятельным договором купли- продажи и не имеет отношения к первоначальному Договору. При этом цвет и количество фурнитуры выбирает сам покупатель. ДД.ММ.ГГГГ, через несколько месяцев после подписания основного Договора, Привезенцева В.Н. заключила еще один договор купли- продажи, согласно которому ей была поставлена привезенная продукция. В письменном виде договор не заключался, достаточно было внести покупателю оплату, и она оказала соответствующую услугу. Данные договора между собой не взаимосвязаны, иначе они бы оформили их как дополнительное соглашение к Договору №. Именно п. 7 Договора № говорит о том, что если заказчик решит изменить конструкцию, размер и декор, то это оформляется сторонами в соответствующей форме. Цветовую гамму при этом истец выбирала сама, на свой вкус, вследствие чего несоответствие некоторых деталей по оттенкам не является ее виной. Кто и каким образом устанавливал истице двери в квартире, она не знает. Считает, что она обратилась к посторонним лицам для установки дверей, однако, оставшись недовольной их работой, предъявила иск к ней. Помимо прочего пояснила, что разнооттеночность, указанная истцом как одна из причин расторжения Договора купли-продажи, не является дефектом в данном случае, потому что шпон имеет природное происхождение и разнотональность допускается, заводским дефектом не является, о чем всегда предупреждает производитель, в данном случае ПК «Волховец». Информационный стенд в торговом зале имеет об этом информацию, которая доступна для прочтения всем потребителям. Считает, что некачественная установка повлекла наличие всевозможных дефектов в установленных дверях, однако ввиду того, что данная услуга ею не была оказана, она не несет за это ответственность. В этой связи она посылала телеграмму истцу, просила предоставить доказательства установки, однако ответа не получила. В настоящее время по причине некачественной установки нарушен внешний вид дверей, вследствие чего она не имеет возможности их принять обратно, они не имеют товарного вида. Если бы Привезенцева В.Н. в течение 14 дней, установленных законом, предъявила к ней требования по разноотеночности, она бы сразу их удовлетворила, потому что двери не были еще установлены и повреждены. С заключением эксперта, предоставленным истцом, она ознакомлена, с ним не согласна по изложенным выше основаниям. С исковыми требованиями истицы не согласна, потому что в силу требований закона истец обязан доказать те требования, на которые ссылается, однако доказательств того, что она приняла на себя обязательства по установке и оплате за установку – суду не предоставлено. Именно некачественная установка повлекла образование механических повреждений, однако она не несет за это ответственность. В связи с тем, что истец при заключении договора № от ДД.ММ.ГГГГ не была поставлена в известность, что с неё будут взиматься транспортные расходы в сумме 9 600 рублей за доставку, согласно бланку заказа к договору, данную сумму в размере 9600 рублей согласна вернуть Привезенцевой В.Н.

В судебном заседании представитель ответчика Долговой О. Н. по ордеру адвокат Широких А. В. исковые требования не признал, в их удовлетворении просил отказать.

Выслушав участвующих в деле лиц, свидетелей, эксперта, исследовав материалы дела, суд находит требования Привезенцевой В. Н., подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям:

Суд приходит к следующим выводам.

При заключении договора 237/09 от ДД.ММ.ГГГГ стороны предусмотрели, что качество передаваемой от исполнителя к заказчику продукции должно соответствовать требования установленных законом стандартов (ГОСТ).

Согласно бланка заказа к данному договору предметом договора являются межкомнатные двери в количестве 6 штук.

Актом экспертного заключения от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что в нарушение п. п. 3, 1 ГОСТ 475-478 «Двери деревянные. Общие технические условия» и ГОСТ 24404-80 «Изделия из древесины и древесных материалов. Покрытия лакокрасочные» исполнителем была нарушена комплектность поставки дверных блоков, в следствии чего имеется сверхдопустимая разнооттеночность сборных деталей полотна двери и коробки.

Данный недостаток продукции является существенным, дающий потребителю право в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителя» отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, поскольку не может быть устранен без несоразмерных затрат времени.

Обязанность продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, предусмотрена ст. 4 Закона «О защите прав потребителя».

В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требования, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» могут быть предъявлены к продавцу при поставке товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит покупателю.

При этом потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно условиям договора 237/09 от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель обязался передать заказчику строительные изделия по описанию, размерам, предоставленным заказчиком и проектно- сметной документацией.

Исполнитель осуществляет установку, если это оговорено в договоре.

В данном случае в тексте договора отсутствует обязательство исполнителя по установке заказанной продукции.

Однако, в стоимость заказа к данному договору исполнителем была включена сумма 9 600 рублей, разбитая по четырем позициям, назначение которой в бланке заказа не прописано.

Данная сумма была оплачена истицей как стоимость услуг по установке дверей.

Допрошенные в судебном заседании в качестве свидетелей – Крестинина Н. Н., Привезенцев Э. С. показали, что согласно разъяснениям менеджера ИП «Долгова» при заключении договора стоимость установки дверей включена в общую сумму заказа.

По утверждению истицы и свидетеля Привезенцева Э. С., установку четырех дверей производили муж ответчицы Долговой – Долгов А. Б. и прибывшие вместе с ним двое незнакомых мужчин.

Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля Долгов А. Б., подтвердил, что в январе 2010 года привозил истицы доборы, наличники и соединения, принял от нее деньги в сумме 10 000 рублей и выписал квитанцию к приходно-кассовому ордеру, установкой дверей не занимался.

Ответчица Долгова в судебном заседании настаивала на том, что соглашение с истицей на установку дверей достигнуто не было, включенная в стоимость заказа сумма в размере 9 600 рублей, назначение которой не прописано в бланке заказа, отражает стоимость услуг по доставке продукции потребителю. Впоследствии ответчица изъявила желание возвратить данную сумму истице ввиду необоснованности ее включения в стоимость заказа.

При разрешении данного спора суд исходит из того, что ввиду отсутствия у потребителя специальных познаний о характеристике товара, ответчик как исполнитель по договору в силу ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" был обязан своевременно предоставить истице необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах и товаре, обеспечивающую возможность компетентного выбора. Данная информация в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна в наглядной и в доступной форме доводиться до сведений потребителя при заключении договора об оказании услуг.

Отсутствие как в бланке заказа к договору, так и в тексте самого договора необходимой информации по вопросу установке дверей при наличии в бланке заказа денежных сумм, назначение которых не указано, расценивается судом как нарушение со стороны ответчицы требований ст. 12 Закона и не предоставления необходимой информации по заключенному договору с наступлением последствий, перечисленных в п. 2 ст. 12 Закона.

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как следует из ст. 18, Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (ч. ч. 1, 2, 3 ст. 18 Закона).

суд решил:

Исковые требования Привезенцевой ФИО20 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор бытового подряда № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Привезенцевой ФИО21 и ИП Долговой ФИО22.

Взыскать с ИП Долговой ФИО23 в пользу Привезенцевой ФИО24 уплаченную по договору сумму в размере 115 660 рублей, а также убытки в сумме 10 000 рублей, неустойку за просрочку выполнения требования по добровольному возврату денег в сумме 20 000 рублей, компенсацию морального вреда – 20 000 рублей, расходы по оплате экспертизы в размере 19 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 15 000 рублей.

Взыскать с ИП Долговой ФИО25 штраф в доход государства за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме – 62 830 рублей.

Обязать Привезенцеву ФИО26 возвратить ИП Долговой ФИО27 межкомнатные двери в количестве 6 штук в полученной компенсации.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи кассационной жалобы через Центральный районный суд г. Тулы в течение 10-ти дней с момента принятия решения в окончательной форме.

Экспертиза дверей – это общее исследование их потребительских свойств. Независимая осуществляется с целью защиты прав и интересов заказчика дверей, а также лиц, продающих эти двери. Подобная экспертиза может быть проведена независимо от того, насколько новой является конструкция, так как с одинаковым успехом можно произвести экспертизу и для двери бывшего употребления. Подобный вид исследования проводят, чтобы установить факт безопасности дверной конструкции в соответствии с принятыми стандартными правилами.

Низкое качество материала совместно с ошибкой при составлении чертежей, а также при монтажных работах влияют на дальнейшую эксплуатацию изделия. Поэтому, во время оказания услуг, в ходе которых осуществляется экспертиза качеству дверей , квалифицированные специалисты эксперты исследуют уровень качества использованного для изготовления дверной конструкции материала, схему двери, а также насколько правильно была выполнена монтажная работа. Также специалисты должны определить причины образования дефектов на дверях, если таковые имеются, с вычислением процента снижения качества дверной установки.

Исследования дверных конструкций актуальны не только в тех случаях, когда у покупателей появляется необходимость в выявлении правильности проведенного монтажа изделий, а также и при необходимости определения их настоящей рыночной стоимости, при проведении строительно-технической экспертизы . Специалист по оказанию услуг подобного рода экспертиз может установить, потребуются ли специальные работы по ремонту и реставрации дверной конструкции, и сколько это будет стоить с материальной точки зрения.

Экспертизу дверей начинают проводить после непосредственного обращения с подобным заявлением со стороны заказчика-покупателя. После того, как эксперт получит в свое распоряжение необходимый перечень имеющихся документов, он начинает собирать нормативный материал в качестве «инструментария» для дальнейшей независимой экспертизы. После проведенных работ лица, которые обратились с просьбой проведения экспертизы, получают специальный документ с описанием соответствия дверной конструкции, или же её несоответствия, согласно установленным стандартам.

Независимая экспертиза межкомнатных дверей

Когда дело касается проведения независимой экспертизы межкомнатных дверных конструкций, то на передний план выходит проверка с опровержением, либо же подтверждением следующих факторов:

• соответствие со всеми необходимыми правилами по ГОСТ и методических рекомендаций;
• соответствующее соотношение стоимости и качества двери;
• степень экологических и санитарных показателей материалов, используемых при изготовлении дверной конструкции;
• соотношение сторон межкомнатной двери;
• наличие безошибочных соединений необходимых частей изделия;
• необходимый уровень жесткости ребер.

Для производителей межкомнатных дверей перед началом массового производства экспертиза с выявлением вышеперечисленных факторов является необходимым условием. Во время проведения подобного исследования могут быть выявлены недостатки конструкции, которые в свою очередь способствуют изъятию данного товара из производства.

Данная экспертиза выгодна и полезна также для потенциальных покупателей. В первую очередь она может дать гарантию приобретения качественного изделия. На практике иногда случается так, что уже смонтированная конструкция не соответствует критериям, которые ранее указал производитель. Таким образом, данная экспертиза может помочь покупателю вернуть потраченные на покупку межкомнатных верей финансовые средства.

Техническая экспертиза входной двери

Иногда случается так, что между продавцами дверей и их покупателями происходят споры относительно качества товара. В таких ситуациях каждая сторона нуждается в объективных оценках дверных конструкций со стороны независимых экспертов. Как частный случай к подобной оценке экспертов прибегают при технической экспертизе входной двери.

Независимая экспертиза входной металлической двери подразумевает, как правило, выяснения следующих вопросов:

• присутствует ли на двери видимый дефект;
• можно ли увидеть срытый брак на конструкции.

Качественная экспертиза установки двери

На этапе установки дверных конструкций больше всего выявляется дефектов, которые на первый взгляд очень сложно увидеть. От того насколько грамотно и правильно выполняется установка конструкции, зависит насколько надежной и работоспособной она будет в дальнейшем. Поэтому проведение экспертизы установки двери является крайне важной возможностью для потенциального покупателя.

Наши основные продукты:

Независимая экспертиза - исследование некоторого объекта, проводимое квалифицированным экспертом в целях установления значимых параметров и свойств данного объекта. При проведении экспертизы специалист руководствуется познаниями в области науки и техники, компетенциями в области искусства и ремесла. Проведение как независимых, так и судебных экспертиз предполагает отсутствие влияния третьих лиц на полученные результаты.

Судебная экспертиза характеризуется специальным процессуальным статусом и проводится в связи с рассмотрением уголовных, гражданских, административных и арбитражных дел. Судебная экспертиза регулируется положениями процессуальных кодексов и законов.

На наш взгляд не корректно проводить жесткую границу между понятиями судебной и независимой экспертизы, поскольку правой статус экспертизы не влечет изменение применяемых методик и требований к качеству.

01 / 07

Почерковедческие экспертизы

Почерковедческие экспертизы - это одно из наиболее приоритетных направлений деятельности компании. Штат экспертов представляют специалисты, имеющие опыт работы от 11 до 35 лет. Мы беремся за самые сложные исследования и используем как традиционную, так и самую современную методическую базу.

Заключения принимаются всеми без исключения судами т.к. в соответствии с ГПК РФ заключение эксперта/специалиста является одним из видов доказательств. Мы всегда готовы подтвердить свои выводы по заключению в любой инстанции.

За услугой по проведению досудебного почерковедческого исследования может обратиться любое физическое или юридическое лицо. Для проведения судебной экспертизы необходимо подать соответствующее ходатайство в суд с приложением сведений об ООО Экспертно-консультационный Центр «Графо-Логос». Такие сведения (информационное письмо и комплект документов) мы предоставляем по вашему запросу.

Своим клиентам мы готовы предложить максимально сжатые сроки и лояльные цены.

В случае исследования копий документов, а не оригиналов, процесс взаимодействия может осуществляться дистанционно.

Данный вид экспертизы традиционно решает 2 основных вида задач: 1) идентификационные (отождествление личности), в ходе которых решаются вопросы о принадлежности подписи / записи конкретному лицу; 2) диагностические, в ходе которых устанавливаются условия выполнения рукописей (подражание, болезненное состояние, алкогольное опьянение, пол, возраст и пр.).
Если вы хотите получить предварительный вывод, мы предлагаем услугу «устная консультация», в ходе которой мы проводим полноценное исследование и сообщаем вам вывод в устной форме. Стоимость услуги равна 50% от стоимости полноценного исследования и в случае, если вам нужно оформить заключение в письменном виде вы можете доплатить остаток.

02 / 07

Объектом этого вида экспертиз может быть изделие абсолютно любой непродовольственной товарной группы, от шнурков до кухонного гарнитура и велосипеда. Чаще всего эти исследования проводятся в целях:

• пределения качественных характеристик товара;
• установления соответствия заявленным параметрам;
• выяснения причин возникновения дефектов.

При обращения заинтересованного лица в нашу организацию, в первую очередь он получает предварительную консультацию товароведа. На этом этапе выясняются: задача, принципиальная возможность проведения необходимой экспертизы, объем работ, необходимость выезда эксперта. Обсуждаются вопросы, которые будут разрешаться в процессе экспертного исследования, необходимость присутствия сторон. Даются рекомендации о способах сохранения товара, дальнейших действиях. Часто мы проводим бесплатные консультации, в ходе которых осматриваем изделие и даем устный вывод. Для этого необходимо заранее записаться и приехать в наш офис.

Полученное Заключение может быть использовано заказчиком для предъявления продавцу в соответствии с законом ОЗПП. В случае отказа в возврате товара и возмещении затрат, потребитель вправе обратиться в суд. Акт экспертного исследования ООО Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» является одним из видов доказательств и может быть предъявлен в любую судебную инстанцию.

Сегодня мы с Вами относимся к категории рядового потребителя товаров и услуг, поставленного нормами современного действующего законодательства в рамки, когда процесс доказывания своей правоты в спорном вопросе ложится на плечи самого потребителя. Зачастую, процесс доказывания своей правоты вытекает из несоблюдения норм закона «О защите прав потребителей» со стороны продавцов и производителей. В целом, такая схема неизбежно формирует принцип состязательности сторон, в вытекающих из споров судебных процессах. И вот здесь важно понимать, что этот самый принцип позволяет Вам не идти на поводу у «обидчиков».

Будьте бдительны при выборе поставщика товаров и услуг!!! Читайте отзывы, просите документацию на товар, посещайте производство!!!

03 / 07

Лабораторные исследования и испытания

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой.

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой. Это позволяет нам охватывать очень широкую область применения лабораторных испытаний, применяя методы: ИК-спектроскопии, спектроскопии комбинационного рассеяния, молекулярной абсорбционной спектрофотометрии, дифференциальной сканирующей калориметрии, термического гравиметрического анализа и пр.

Мы готовы предложить широкий список проверяемых показателей для следующих видов веществ и материалов:

• бензин, дизельное топливо и моторные масла;
• полимеры;
• металлы;
• ткани;
• бумага;
• - реагенты.

Мы не занимаемся исследованием продуктов питания и биологических веществ.

Испытания проводятся в аккредитованных лабораториях, а результат выражается в форме Заключения и протокола испытаний. По направлениям «полимеры» и «бумага» наши специалисты используют самую современную лабораторную базу, однако не имеющую аттестаты аккредитации.

04 / 07

ВАЖНО!!!

1. Эксперты Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» проводят «рецензирование» заключений только в случае наличия действительных :

• нарушений методических требований, предъявляемых к выполнению определенного рода исследований;
• нарушений процессуального характера;
• несоответствий хода исследования полученным результатам;
• недостоверных, необоснованных и несоответствующих действительности выводов.

Решение о принятии в работу предоставленных Вами материалов на рецензирование принимается экспертом только после их полноценного изучения и анализа.

1. Мы призываем Вас к бдительности в выборе эксперта либо экспертного учреждения (организации).

05 / 07

Экспертиза контрафактной продукции

Данный вид экспертизы направлен на установление признаков использования чужого товарного знака при изготовлении продукции. Чаще всего недобросовестные предприниматели используют чужой бренд не для новой (уникальной) продукции, а максимально точно копируют уже существующие изделия.

Исследования проводятся группой эффективных специалистов в которую входят эксперты, патентные поверенные, маркетологи, социологи. Мы используем собственные коллекции образцов легитимной продукции и постоянно накапливаем свои знания о конкретной продукции путем прямого диалога с правообладателями и прохождению сертификации. Сегодня наша компания известна многим представителям бизнеса как профессионал своего дела. Нам доверяют и мы совершенствуемся.

Кому нужна экспертиза?

Собственники брендов. Для них это способ доказывания фактов противоправных посягательств на интеллектуальную собственность и привлечения виновных к установленной законом ответственности. Такая работа приводит к снижению финансовых потерь, и повышению степени доверия к бренду и качеству продукции;

Правоохранительные органы. Криминалистические подразделения системы МВД практически не занимаются такими исследованиями. Обращаясь к нам, должностное лицо выносит постановление о назначении экспертизы, и мы приобретаем процессуальный статус;

Потребители (физические лица). Чаще всего в услуге нуждаются те, кто уже приобрел какую то продукцию и через некоторое время усомнился в ее качестве. Однако часто потребитель добровольно и осознанно выбирает «брендированную» подделку. Ему не нужно разбираться в признаках отличия, так как ее стоимость по отношению к оригиналу ниже на 100-350%, что говорит само за себя.

Борьба с контрафактной продукцией стала общемировой тенденцией и в этом смысле мы искренне считаем, что каждый из нас должен очень внимательно относиться к выбору приобретаемой продукции. Уверены ли вы в том, что используемые вами строительные материалы или запчасти для вашего автомобиля являются оригинальными? Мы нет, особенно когда в своем Заключении делаем вывод о наличии признаков контрафактности тормозных колодок …

06 / 07

Сюрвейерские услуги и инспекционный контроль

Исследования, направленные определение характеристик груза либо товара, среди которых:
Качественные характеристики (идентификацияформа, размер, состав, цвет, содержанию, классификационная и групповая принадлежность и пр.);

• Количественные характеристики (объем, количество, содержание целого в частях и пр.);
• Состояние товара, упаковки, контейнеров, вагонов, транспорта (повреждения, дефекты, условия транспортировки и хранения и пр.);
• Контроль погрузки/разгрузки (идентификация, документация, упаковка, маркировка, товарное соседство, прочностные характеристики и пр.);
• Лабораторные исследования (отбор проб, испытания на соответствие заявленным характеристикам)

Идентификация товара производится на любом этапе инспекции. Объем сведений, установленных и зафиксированных в ходе осмотра, может быть использован оценщиком для определения стоимостных характеристик без дополнительного выезда.

Конкурентным преимуществом нашей компании является то, что данные услуги мы проводим с позиции судебно-экспертной организации. Это означает, что мы используем полноценную методологию из области товароведческих, трасологических, пожарно и строительно-технических, авто-технических экспертиз. Каждый специалист имеет специальное образование и глубокий опыт работы с конкретной товарной группой. Таким образом, выданное по результатам исследования Заключение является видом доказательства, а не мнением специалиста. Кроме того, нам не нужно собирать образцы для их передачи в лаборатории, т.к. мы сами проводим лабораторные исследования.

Исследовательская Группа "Безопасность и Надёжность"

Строительные экспертизы, Обследование Зданий, Энергоаудит, Землеустройство, Проектирование

Экспертиза некачественного монтажа двери

Клиент подал судебный иск о расторжении договора с Подрядчиком, так как его условия были нарушены. При этом Клиент настаивает на взыскании денежных средств, пени, процентов, морального ущерба и расходов на услуги представителя.

Суть спора заключается в том, что Клиент заказал у Подрядной организации дверной блок и комплекс услуг по его монтажу и установке. Но по окончанию работ Клиент потребовал провести экспертизу относительно качества установленной конструкции и ее правильного функционирования.

Клиент обратился в ООО ИГ «Безопасность и Надежность» о проведении независимой экспертизы выполненных работ. Специалистами экспертной организации был проведен осмотр дверного блока и дана соответствующая оценка его работы, а именно были установлены следующие несоответствия и нарушения договорных обязательств:

1. Дефекты, которые имел дверной блок, были допущены на этапе его производства и возникли в результате проведения монтажных работ;

2. Во время изготовления и установки были допущены нарушения, которые не соответствуют ГОСТ 31173-2003;

3. Заводской брак и нарушение технических условий по монтажу дверного блока стало основной причиной возникновения дефектов во время проведения работы.

Согласно выданному ООО ИГ «Безопасность и Надежность» экспертному заключению, были указаны ошибки, допущенные во время производства и установки дверной конструкции, а также установлен тот факт, что дверной блок и его комплектующие не могут быть восстановлены и подлежат полной замене.

Самыми распространенными дефектами при установке дверных блоков являются появление зазоров, сквозь которые в дом проникает холодный воздух, зазоры в стыках прокладок не допускаются, прилегание прокладок должно быть плотным. Также мощность воздушных потоков, проникающих в жилой дом сквозь затворы металлической двери не может превышать 27 м3(ч/м2) (согласно п. 5.1.8. ГОСТ 31173-2003). Недопустимым при монтаже является разное количество контуров уплотняющих прокладок светопрозрачной створки. Все эти дефекты и причины их возникновения можно обнаружить лишь после окончания установочных работ, после чего предпринимать какие либо действия по их устранению.

Рассмотрев иск Клиента, суд принял решение взыскать с Подрядчика в пользу Клиента сумму в размере 122675 рублей.

1. Куда обратится по экспертизе входных и межкомнатных дверей?

1.1. Для проведения независимой экспертизы можете обратиться в любую экспертную организацию и получить экспертное заключение. Удачи.

1.2. Обратитесь в экспертную организацию которая проводит экспертизу качества товаров либо в Торгово-промышленную палату вашего города.

1.3. Обзвоните экспертные организации в вашем городе, которые проводят соответствующие экспертизы. Также данная информация имеется в интернете.

1.4. В Кирове огромное количество экспертных учреждений. Практически все они имеют сайты. Откройте интернет, выбирайте подходящее для Вас в ценовом сегменте и обращайтесь. Ваша товароведческая экспертиза дверей не отличается сложностью, поэтому какое-то особое экспертное учреждение Вам не потребуется. Если бы, например, речь шла о почерковедческой экспертизе или экспертизе тяжести причинения вреда здоровью, то Ваши сложности были бы объяснимы. А так, никаких затруднений этот вопрос вызвать не должен.